双因素理论two factor theory

美国心理学家赫兹伯格(Herzberg,F.)及其同事依据他在匹兹堡心理服务中心对200名工程师和会计员的调查材料提出的。见于他同莫斯纳(Mausner,B.)、斯奈德曼(Snyderman,B.B.)1959年合著出版的《工作的激励因素》和1966年出版的《工作与人性》两书中。该理论又叫“激励因素与保健因素理论”(Motivation-hygiene theory)，简称“双因素理论”。这种理论认为一个职工的工作受两类因素的影响。一种是能使职工感到满意的因素。这种因素是指工作内容和工作本身的 一些因素。它可以提供职工真正的工作满足，是影响人们工作积极性的内在因素，并能激发职工做出最好的表现。因为这种因素就像人锻炼身体一样， 可以改变身体的素质，增进人们的身体健康。这些因素能使职工的工作本身直接与其取得的成果结合起来，从而达到调动积极性的目标。它包括工作本身、社会认可、晋升、成长的机会及责任等。赫兹伯格认为，缺乏这些因素并不会引起职工的高度不满和抱怨。但激励因素的增强，却可以提高职工的劳动效率，是促进人们进取的因素。它还可以满足人们权力、能力和自主等需要，这些都是马斯洛提出的自我实现的需要。另一种是保健因素，它是指那些只能防止职工产生不满的因素，但这种因素在工作上起不到激励作用。如工资报酬、工作条件、企业政策、行政管理、劳动保护、领导水平、福利待遇、安全措施、人际关系等都是保健因素。这些因素均属于工作环境和工作关系方面的因素，皆为维护职工心理健全和不受挫折的必要条件，故称为维持因素。它不能直接起激励职工的作用，但却有预防性。它只起保持人的积极性和维持工作现状的作用，类似卫生保健所起的作用 一样，不能直接提高健康水平，但有预防效果。赫兹伯格的双因素理论反应了 一定的客观规律，在实际工作中确实存在着这样两种不同的因素。要调动职工的积极性， 首先要注意保健因素，防止不满情绪，但更重要的还是利用激励因素去激发职工的工作热情。如果只顾及保健因素，满足于职工没有意见，大家相安无事，是不会充分发挥潜能，创造第一流的工作成绩的。但双因素理论提出后，也有人持批评态度，对它的可信度、普遍性、可靠性等提出了怀疑。