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郭台铭的《四个如果》 |
| 类别 |
情感文章 |
| 内容 |
暂时抛却富士康的“血汗工厂”事件,仅从管理理论上来看待他和他的鸿海集团,无论你是管理阶层,还是一线工作者都能不同层度的从他的《四个如果》理论受益。
24岁,郭台铭成立鸿海塑料公司的那年,鸿海是个仅有15名员工、规模只有30万元新台币的小公司,但他的奋斗目标很明确,就是要成为台湾地区第一、亚洲第一、世界第一。为号召员工实现这一宏大目标,一次,他在员工大会上提到了《四个如果》。
第一个如果:
(1)你只是接电话,告诉客户不知道、没办法。
(2)你只是开订单,不联络、不追踪、有问题不回报、不处理。
(3)你只是打报表,不确定数字的正确性。
(4)你只是接电话,从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货。
(5)你只是认为自己是助理,从未想过自己的一言一行代表业务、主管、老板、公司。
那么,你不够格做一个称职的助理,你的工作,任何人都可以取代。
第二个如果:
(1)你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。
(2)你从未想过个人目标攸关部门目标达成。
(3)送样后,从未想过结果如何,为什么没消息。
(4)报价后,从未追踪为什么没有订单,差多少可以成交。
(5)订单多了,从未去想怎么回事,随波逐流、随客户起舞。
(6)订单少了,不去追查什么原因,毫无感觉、毫无动作。
(7)你从未想过在客户面前更专业、更守信。
(8)工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。
(9)你认为开发新客户、新市场、是麻烦的、痛苦的。
那么,你不够格做一个称职的业务人员,你在,是我们大家的负担。
第三个如果:
(1)你不把客户需求当作是非常的重要。
(2)你不把客户抱怨当作优先解决的事项,主动追查检讨。
(3)你时常不准时送货,当作客户永远都会等你。
(4)业务反应客户的问题,你嫌他烦。
(5)客户反应品质的问题,你嫌他挑剔,视他为烂客户。
(6)你经常把“很麻烦”、“有困难”、“不想做”、“不可能”挂在嘴边。
(7)你每天上班当作例行工作,不主动寻找问题、改善品质。
那么,你不够格做一个称职的生产主管,与你共事,我很疲劳。每日我们在外努力,没有良好的品质,没有良好的服务做后盾,一切效果会打折扣,对客户的承诺都会跳票,我们便成口才一流,品质二流,服务三流的公司。
第四个如果:
(1)有骂没有惩罚,有惩罚没有奖励。
(2)对企业有利的,不立刻行动。
(3)经常把“再看看”、“再研究”挂在嘴边。
那么,我也只能说,你不是一个称职的领导人。”
最后他说道,“我有一个梦:
我希望你们在组织中都有不可取代的地位;
我希望每个部门在公司有不可取代的地位;
我希望我们的产品、质量、服务,在客户心中有不可取代的地位;
我希望我们公司在人类追求文明进步,有不可取代的地位。”
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